کاربرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری

از آنجا که در کسب و کار بانکی رقابت تنگاتنگی درسرویس دهی و ارائه خدمات به مشتریان وجود دارد وجود سیستم جامع "مدیریت ارتباط با مشتری" نقش به سزایی در بهبود ارتباط با مشتری و ارائه خدمات ایفا می نماید .

امروزه بیشتر از دو دهه از ورود سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری  در انواع کسب و کار ها  نظیر بانک ، بیمه و بیزینس های ارائه دهنده سرویس ها و خدمات می گذرد، از آنجا که در کسب و کار بانکی رقابت تنگاتنگی درسرویس دهی و ارائه خدمات به مشتریان وجود دارد وجود سیستم جامع "مدیریت ارتباط با مشتری" نقش به سزایی در بهبود ارتباط با مشتری و ارائه خدمات ایفا می نماید .

 

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (MCRM (Customer Relationship Management در واقع یک استراتژی کسب و کار در بانکداری محسوب می گردد، وجود چنین سیستمی به شناسایی و درک بهتر نیازمندیهای مشتریان ،  افزایش کیفیت محصولات و خدمات ، بازاریابی و فروش بهتر محصولات ، سرعت پاسخگویی بالاتر به نیازمندیهای مشتریان و در نهایت افزایش سودآوری منجر می گردد.
(ادامه مطلب را بخوانید...) 

پنج تغییر مهم و اساسی در طرح جدید بانکداری

طرح بانکداری جمهوری اسلامی ایران که در حال حاضر در مجلس شورای اسلامی در دست بررسی و تصویب است، تغییرات قابل توجه و بسیار مناسبی نسبت به قوانین قبلی دارد که می تواند زمینه ساز اصلاح نظام بانکی گردد و به شفاف شدن امور، تقویت نظارت و قاعده مند شدن امور بیانجامد. این تغییرات مهم و اساسی را می توان در 5 بخش بشرح زیر عنوان کرد.

{ادامه مطلب را بخوانید...}

بانکداری و پرداخت بیومتریک

ترویج بانکداری الکترونیکی در بانک ها

»»» این خبر مربوط به تاریخ ۱۳۹۴/۱۰/۱ از سایت " بانکیا " می باشد.

--------------------

به گزارش بانکداری ایران (بانکیا)، در مراسمی که با حضور اسماعیل لل‍ه‌گانی مدیرعامل و جمعی از مدیران، همکاران و مشتریان مدیریت شعب غرب تهران برگزار شد، باجه ترویجگران در شعبه دانشگاه صنعتی شریف افتتاح شد.
لل‍ه‌گانی در این مراسم با اشاره به اهمیت ترویج بانکداری الکترونیکی گفت: آینده بانک و بانکداری به ترویج و آموزش خدمات بانکداری الکترونیکی بستگی دارد. استفاده از ابزارهایی همچون موبایل و اینترنت در بانکداری گسترش یافته است و تلفن‌های همراه در آینده نزدیک به یکی از مهم‌ترین ابزارهای پرداخت تبدیل خواهند شد.
وی افزود: برای توسعه زیرساخت‌های بانکداری الکترونیکی هزینه‌های زیادی صورت گرفته و بسترهای خوبی فراهم شده است، اما باید این خدمات را به مشتریان آموزش دهیم. در آینده مراجعه مشتریان به شعبه کاهش خواهد یافت، لذا از هم‌اکنون باید با برنامه‌ریزی اصولی و منظم، به فکر آموزش مشتریان باشیم. در وهله اول نیز باید خود همکاران این خدمات را فرا بگیرند و به کار بندند.
مدیرعامل در ادامه اظهار داشت: در توسعه بانکداری الکترونیکی، اولین‌ها موفق هستند. وقتی یک مشتری از خدمات بانکداری الکترونیکی بانکی استفاده کرد، دیگر به راحتی نمی‌توان او را به استفاده از خدمات بانک دیگری ترغیب کرد.
وی با اشاره به اهمیت راه‌اندازی باجه ترویجگران گفت: ترویج خدمات نوین از حساسیت بالایی برخوردار است ، باید همه به اهمیت ترویج خدمات بانکداری الکترونیکی توجه کنند. لازم است زیرساخت‌های قوی برای این باجه طراحی و بستری برای ایجاد یک هلدینگ نرم‌افزاری و سخت‌افزاری فراهم شود تا بسیاری از خدمات بانکداری همچون ضمانت‌نامه‌ها، تسهیلات و اعطای دسته چک و غیره در بستر فضای الکترونیکی به مشتریان ارائه گردد.
دکتر لل‍ه‌گانی در پایان خاطرنشان کرد: رشد فناوری‌های نوین بسیار بالاست و در دوران پساتحریم نیز با ورود شرکت‌های بزرگ بین‌المللی شاهد رشد شتابان این فناوری‌ها، به‌خصوص در حوزه بانکداری الکترونیکی خواهیم بود.

آموزش بانکداری الکترونیکی

بانکداری الکترونیکی شیوه ای از بانکداری است که در آن مشتری در کلیه ساعات شبانه روز و بدون حضور فیزیکی در شعب بانک با استفاده از سرویس های امن الکترونیکی که بانک در اختیار وی قرار می‌دهد ، از خدمات بانکی استفاده نماید .
برای برخی از مشتریان ، بانکداری الکترونیکی به معنی دسترسی 24 ساعته به موجودی حساب بانکی از طریق دستگاه خودپرداز می‌باشد. در صورتیکه بانکداری الکترونیکی شامل خدمات مختلف بانکی است که به صورت غیر حضوری در کلیه ساعات شبانه‌روز از طریق درگاه های مختلف ( نظیر پایانه فروش ، اینترنت ، خودپرداز تلفن ثابت و همراه و ... ) قابل ارایه می‌باشد .

تاریخچه بانکداری الکترونیکی در ایران

افزایش حجم فعالیت موسسات مالی باعث گردید تا این موسسات ، استمرار روش انجام فعالیت های خود را به صلاح نبینند و به سمت اصلاح و نوآوری بر مبنای استفاده از فناوری های نوین روی آورند. استفاده از تجهیزات الکترونیکی و مخابراتی موجب شد تا امور بانکی با سهولت ، کارایی و سرعت بیشتری انجام شده و همچنین هزینه های عملیاتی مرتبط نیز کاهش یابد .
با پیشرفت فناوری ، موسسات مالی نیز از اواخر دهه 60 با بکارگیری رایانه ها ، بخشی از فعالیت های اصلی خود را مکانیزه و اتوماسیون عملیات بانکی را پیاده سازی نمودند {ادامه مطلب را بخوانید...}