کاربرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری

از آنجا که در کسب و کار بانکی رقابت تنگاتنگی درسرویس دهی و ارائه خدمات به مشتریان وجود دارد وجود سیستم جامع "مدیریت ارتباط با مشتری" نقش به سزایی در بهبود ارتباط با مشتری و ارائه خدمات ایفا می نماید .

امروزه بیشتر از دو دهه از ورود سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری  در انواع کسب و کار ها  نظیر بانک ، بیمه و بیزینس های ارائه دهنده سرویس ها و خدمات می گذرد، از آنجا که در کسب و کار بانکی رقابت تنگاتنگی درسرویس دهی و ارائه خدمات به مشتریان وجود دارد وجود سیستم جامع "مدیریت ارتباط با مشتری" نقش به سزایی در بهبود ارتباط با مشتری و ارائه خدمات ایفا می نماید .

 

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (MCRM (Customer Relationship Management در واقع یک استراتژی کسب و کار در بانکداری محسوب می گردد، وجود چنین سیستمی به شناسایی و درک بهتر نیازمندیهای مشتریان ،  افزایش کیفیت محصولات و خدمات ، بازاریابی و فروش بهتر محصولات ، سرعت پاسخگویی بالاتر به نیازمندیهای مشتریان و در نهایت افزایش سودآوری منجر می گردد.
(ادامه مطلب را بخوانید...) 

آغاز دریافت کارمزد از برخی خدمات بانک ملی ایران

بانک ملی ایران مطابق بخشنامه های صادره از سوی بانک مرکزی، اخذ سیستمی کارمزد در تعدادی از خدمات خود را عملیاتی خواهد کرد.

به گزارش روابط عمومی بانک ملی ایران، این اقدام در راستای پیاده سازی نظام منصفانه، منطقی و سیستماتیک کارمزد محور با هدف توسعه زیرساخت ها، افزایش کیفیت خدمات، کاهش سود تسهیلات و در نهایت رونق اقتصادی کشور انجام می شود.

 

در فاز اول طرح، این کارمزدها در تراکنش های مبتنی بر کارت با کارمزد 250 ریال به زودی اعمال خواهد شد.

تراکنش های منتخب مبتنی بر کارت (ملی کارت) که از طریق خودپرداز، سامانه سبا، همراه بانک، کیوسک، تلفن بانک و سامانه بام انجام شود، مشمول اخذ این کارمزد خواهند بود.

 

جدول زیر، مشخصات کامل تراکنش هایی را که در قبال آنها کارمزد دریافت خواهد شد، نشان می دهد.

 (ادامه مطلب را بخوانید...) 

اولین میلیاردرهای بیت کوین

پس از سقوط ۲۰ درصدی آخر هفته گذشته،بیت کوین با جهش دیگری رکورد زد و درسکوی ۱۱ هزار و ۷۰۰ دلاری ایستاد.

به گزارش سی ان بی سی،آنطور که پایگاه اطلاعاتی کوین دسک گزارش داده، در معاملات امروز این پول نوظهور دیجیتالی، قیمت هر بیت کوین 11 هزار و 773.83 دلار اعلام شد که نسبت به روز قبل 8 درصد افزایش نشان می دهد.این رقم نسبت به روز پنج شنبه که رکورد 9 هزار و 21 دلاری بود،نزدیک به 30.5 درصد افزایش داشته است.

نوسان های قیمتی بیت کوین سریع است؛ این پول رمزگذاری شده روز چهارشنبه از 10 هزار دلار عبور کرد و تنها چندساعت بعد در میان حجم بالای معاملات به 11 هزار دلار رسید.

 (ادامه مطلب را بخوانید...)

ارایه نسخه iOS پیام‌رسان ملت

نسخه جدید نرم‌افزار پیام‌رسان ملت با قابلیت‌های ویژه و منطبق با سیستم عامل تلفن‌های همراه آیفون (iOS) آماده‌سازی شده و در دسترس مشتریان بانک ملت قرار گرفت.

بنابر اعلام بانک ملت، نسخهiOS پیام‌رسان ملت با امکان نصب و استفاده در تلفن‌های مجهز به سیستم عاملiOS (آیفون) از سوی این بانک در دسترس کاربران و مشتریان قرار گرفته است.

بر اساس این گزارش، پیام‌رسان ملت یک برنامه کاربردی (اپلیکیشن) تعاملی و از خدمات منحصر به فرد بانک ملت است که کاربران با در اختیار داشتن گوشی، تبلت و ساعت‌های هوشمند، می‌توانند تمامی اطلاعات خدمات بانکی، هشدار و آگاهی رسانی‌ها را در قالب متن‌های ارسالی از بستر اینترنت بدون وابستگی به پیامک یا ایمیل دریافت کنند. 

در این سامانه، متون ارسالی محدودیت‌های موجود در بستر پیامک را ندارد، همچنین روال ارسال تصویر، صوت و فیلم در حد محدود برای مشتری از سوی بانک برقرار می‌شود.

مشتریان بانک ملت برای دریافت و نصب پیام‌رسان ملت می‌توانند به سایت اینترنتی این بانک مراجعه کنند.

ده روند مهم آینده پرداخت‌ها

تغییرات در بخش نوآوری به شدت سرعت گرفته است و روز به روز به این سرعت افزوده می‌شود.

بازیگران سنتی عرصه پرداخت‌ از تمامی جهات تحت فشارند، پس چه چیزی آینده پرداخت‌ها را تعیین می‌کند.

 

ما اینجا  به بررسی ده مورد پرداخته‌ایم که باور داریم در شکل‌گیری آینده پرداخت‌ها نقشی اساسی ایفا می‌کنند. این موارد شامل نظرات مشتریانی است که طی یک نظرسنجی گردآوری شده‌اند.

 (ادامه مطلب را بخوانید...) 

پرداخت اینترنتی بلیت هواپیماهای لوفت‌هانزا از درگاه سپ

شرکت پرداخت الکترونیک سامان کیش (سپ) امکان پرداخت اینترنتی بلیت هواپیماهای لوفت‌هانزا را از درگاه اینترنتی این شرکت ایجاد کرد.

پرداخت اینترنتی بلیت هواپیماهای لوفت‌هانزا، دومین شرکت هواپیمایی بزرگ جهان، به صورت انحصاری از درگاه پرداخت اینترنتی شرکت پرداخت الکترونیک سامان کیش (سپ) انجام می‌شود.

سپ امکان پرداخت ریالی با کارت‌های شتابی را برای تمامی پروازهای بین‌المللی این هواپیمایی فراهم می‌سازد.

تغییر ماهیت بانکداری با ظهور فین‌تک‌ها

معاون شرکت خدمات انفورماتیک گفت: ماهیت بانکداری با ظهور فین‌تک‌ها در حال تغییر است و بانک‌ها از این نوآوری‌ها، استقبال کرده‌اند ولی کافی نیست و فضا باید از وضعیت فعلی بازتر شود .

ستاد خبری هفتمین همایش سالانه بانکداری الکترونیک و نظام های پرداخت: مهران محرمیان در خصوص تاثیر نوآوری و فناوری های جدید در حوزه بانکداری الکترونیک به بیان توضیحاتی پرداخت و اظهار داشت: امروزه نه تنها در حوزه بانکداری بلکه در تمام بخش های کاری، با پدیده ای رو به رو هستیم به نام تخریب دیجیتال یا digital disruption. به این معنی که عمده کسب و کارها با دیجیتال شدن کاملا عوض می شوند.

معاون شرکت خدمات انفورماتیک  با بیان اینکه، برای نمونه  می توان تخریب دیجیتال در حوزه حمل و نقل  را مثال زد، گفت: برای بیشتر بخش ها مشابه وضعیتی که در حوزه حمل و نقل رخ داده، اتفاق خواهد افتاد. هرچند هنوز مشخص نیست به طور دقیق در حوزه بانکداری چه زمانی تخریب دیجیتال صورت خواهد گرفت ولی رخ دادن این وضعیت در صنعت بانکداری، قطعی است.

(ادامه مطلب را بخوانید...) 

بانک سال ایران در سال ۲۰۱۷ توسط بنکر بانک آینده اعلام شد

نشریه بین‌المللی بنکر، در آخرین ارزیابی خود در سال جاری، بانک آینده را به‌عنوان بانک سال جمهوری اسلامی ایران (Bank of The Year in I.Iran) در سال ۲۰۱۷ میلادی معرفی و تندیس و گواهی مربوط را به بانک آینده اعطا کرد.

به گزارش روابط عمومی بانک آینده، نشریه بنکر (The Banker)، با بیش از ۹۰ سال سابقه درزمینه بانکداری در سطح جهانی، هرسال با توجه به صورت‌های مالی حسابرسی شده مربوط به سال قبل مؤسسات مالی و بانکی و با در نظر گرفتن برخی شاخص‌ها از جمله: سود خالص، سرمایه پایه، بازده دارایی‌ها، نرخ بازده حقوق صاحبان سهام، نسبت هزینه به درآمد و نسبت تسهیلات غیرجاری، مزیت‌های استراتژیک، پاسخ‌گویی به نیازهای بازار، قدرت رویارویی با تغییرات اقتصادی در دوره مالی مورد نظر و مقایسه آن با دو دوره مالی متوالی قبلی، اقدام به ارزیابی بانک‌ها می‌نماید.

با این رویکرد و تحلیل دقیق شاخص‌های مالی و استراتژیک، نشریه بنکر در سال جاری، در قالب ارزیابی و انتخاب بانک‌های سال کشورهای مختلف جهان، بانک آینده را به‌عنوان بانک سال جمهوری اسلامی ایران برای سال ۲۰۱۷ میلادی، انتخاب و معرفی نموده است.

تندیس و گواهی مربوط به این موفقیت نیز طی مراسمی که با حضور بیش از ۳۵۰ نفر از مدیران ارشد بانک‌ها، از ۱۴۰ کشور جهان در روز چهارشنبه مورخ ۰۸/۰۹/۱۳۹۶، در شهر لندن برگزار شد؛ به همراه سایر بانک‌های برتر کشوری، منطقه‌ای و جهانی دریافت شد.

کسب این عنوان، پس از انتخاب بانک آینده، به‌عنوان «برترین بانک تحول‌ساز خاورمیانه»، توسط مؤسسه معتبر یورومانی، دومین افتخار جهانی و متوالی بانک آینده، در سال جاری به‌شمار می‌رود.

بانک رفاه به سمت اجرای سوپرمارکت‌های مالی حرکت می‌کند

مدیرعامل بانک رفاه در جمع مدیران عامل و اعضای هیئت‌مدیره شرکت‌های تابعه این بانک گفت: «بانک رفاه به دنبال استقرار مدل بانکداری جامع خود است و این مدل از بانکداری را با تأسیس شعبی با ساختار سوپرمارکت مالی اجرایی می‌کند.»

به گزارش روابط عمومی بانک رفاه، دکتر محمدعلی سهمانی در این نشست که اعضای هیئت‌مدیره و مدیران عالی بانک نیز حضور داشتند، مهم‌ترین دلیل اتخاذ رویکرد بانکداری جامع را ارائه سبد خدمات کامل و جامع به مشتریان عنوان کرد و گفت: «برای تبدیل شدن به یک بانک جامع تنها به خدمات مالی نیاز نیست، بلکه برای تکمیل سبد خدمات لازم است سایر خدمات غیرمالی از جمله بورس و کارگزاری، لیزینگ، بیمه، صرافی را نیز به مشتریان ارائه دهیم.»

(اذامه مطلب را بخوانید...) 

پیشگامی بانک سپه در بانکداری الکترونیک

مدیر شعب بانک سپه در آذربایجان شرقی با بیان اینکه کمترین ایراد دستگاه های ATM مربوط به دستگاه های این بانک است، گفت: نخستین بانک کشور هستیم که از خدمات سنتی به الکترونیکی ورود کردیم.

نادر سلیمانی گفت: در ۶ ماهه نخست امسال هم ۲ هزار و ۶۰۰ میلیارد ریال در بخش صنعت، ۵۵۴ میلیارد ریال در بخش کشاورزی و یک هزار و ۳۷۰ میلیارد ریال به فعالان بخش بازرگانی و خدمات استان تسهیلات بانک سپه پرداخت شد.

وی با اشاره به رتبه دوم بانک سپه در استان آذربایجان شرقی از نظر میزان و تسریع در پرداخت تسهیلات رونق تولید، گفت: به عنوان یکی از ۵ بانک تجاری کشور همراه دولت در اجرای برنامه های کلان اقتصادی هستیم.

(ادامه مطلب را بخوانید...)